“我今年要退休了，但是20多年前我就改了姓名，現(xiàn)在單位辦理退休手續(xù)時(shí)發(fā)現(xiàn)我戶口本上的名字和工作檔案上的名字不一樣，而且時(shí)間過去這么久，單位也證明不了兩個(gè)名字都是我用的，這可怎么辦呀？”近日，李先生來到臨河分局便民服務(wù)大廳“怎么辦”窗口咨詢，民警詳細(xì)了解情況后，立即向治安管理大隊(duì)通報(bào)情況，并商討研究解決方案，隨后“怎么辦”窗口的民警聯(lián)系李先生戶籍地派出所查閱戶籍底簿。同時(shí)對接派出所民警調(diào)查核實(shí)，收集證據(jù)材料。終于，李先生在“怎么辦”窗口人員幫助下辦理了增加曾用名的業(yè)務(wù)，辦理了退休手續(xù)。

“怎么辦”窗口是市公安局臨河分局在便民服務(wù)大廳開設(shè)的戶籍業(yè)務(wù)窗口，幫助群眾處理不會辦的事或不好辦的事。在日常生活中，群眾遇到的戶籍問題，有的是因?yàn)椴环弦?guī)定“辦不了”，有的是因?yàn)槿鄙訇P(guān)鍵材料“不好辦”，市公安局臨河分局便民服務(wù)大廳“怎么辦”窗口受理群眾反映的“疑難雜癥”后，將在3個(gè)工作日內(nèi)調(diào)查核實(shí)清楚基本情況，在法律法規(guī)范圍內(nèi)許可的事項(xiàng)，將在1個(gè)工作日內(nèi)提出解決方案并協(xié)助群眾盡快辦好；對于確實(shí)不能辦理的，在核實(shí)清楚情況后第一時(shí)間答復(fù)群眾，并詳細(xì)說明原因做好解釋工作。

臨河分局便民服務(wù)大廳“怎么辦”服務(wù)窗口，通過專窗受理、專人負(fù)責(zé)、多部門協(xié)同配合的服務(wù)模式，妥善處理群眾遇到的各種新問題以及歷史遺留問題，并安排專人對工作記錄臺賬梳理歸類、研究共性，形成同類問題處置辦法，下發(fā)到各個(gè)派出所戶籍窗口落實(shí)執(zhí)行，幫助群眾解決實(shí)際困難。